Kharaz Jewelry

La livraison de votre commande se fait généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week end et jours fériés) après expédition.

Veuillez cependant noter que ce délai peut s'allonger durant les périodes de promotions, les fêtes ou en cas d'événements exceptionnels.

Pour suivre l'évolution de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte client.

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'e-mail d'expédition de votre colis.

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, veuillez nous contacter via contact@kharazjewelry.com en précisant votre numéro de commande ou votre nom complet, ainsi que la bonne adresse de livraison afin que nous puissions mettre à jour vos informations avant l'envoi de votre commande.

Si votre colis a déjà été expédié, plus aucune modification ne peut être effectuée de notre côté. Nous vous invitons à contacter votre bureau de poste afin de pouvoir modifier l'adresse de livraison si cela est possible.

Vérifiez d'abord si elle ne se trouve pas dans vos spams ou courriers indésirables.

Vérifier également vos messages de votre numéro de téléphone, car en l'absence d'adresse e-mail, l'email de confirmation de commande vous a été envoyé par SMS.

Si vous n'avez rien reçu dans les deux cas, veuillez nous contacter directement via contact@kharazjewelry.com

Les articles achetés auprès de Kharaz Jewelry peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. 

Votre bijou doit être neuf et dans l'état reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour tout retour ou échange, veuillez nous en informer via notre adresse sav@kharazjewelry.com Sans ce mail, votre retour ne pourra être accepté. 

Notez que les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Après les 14 jours écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement vous offrir un remboursement ou effectuer un échange.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande en utilisant le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre commande.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours en fonction des délais de traitement de votre banque.

Les frais de livraison ne seront pas remboursés, seuls les articles retournés seront remboursés.

Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé". Vous avez 2 semaines pour changer d’avis. 

Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état donc jamais portés et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison. 

Veuillez consulter l'intégralité de notre politique de retour et remboursement avant toute démarche de renvoi https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy 

En ce qui concerne les échanges, si la taille de la bague que vous avez reçue ne convient pas ou si vous avez fait une erreur de taille lors de votre commande, nous acceptons les échanges.

Contactez-nous via notre adresse sav@kharazjewelry.com pour obtenir la procédure de retour.

Les types d'articles suivants, boucles d'oreilles ainsi que les piercing ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.