Časté dotazy

DOPRAVA A DORUČENÍ

Jak dlouho trvá doručení?

Vaše objednávka bude doručena do 2 až 3 pracovních dní (mimo víkendy a státní svátky).

V období svátků nebo akcí může být doba doručení o něco delší.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Objednávku můžete sledovat po přihlášení do svého zákaznického účtu. Stav objednávky můžete zkontrolovat také pomocí čísla pro sledování zásilky, které obdržíte po zpracování objednávky, nebo přímo u našeho zákaznického servisu.

V objednávce je chybná doručovací adresa. Co mám dělat?

Nebojte se! Pokud váš balíček ještě nebyl odeslán, kontaktujte nás co nejdříve na contact@kharazjewelry.com, abychom mohli doručovací údaje upravit. Nezapomeňte uvést číslo objednávky nebo své celé jméno.

Pokud už byl balíček odeslán, z naší strany už nemůžeme nic změnit. Obraťte se prosím na svou poštu, nebo nám napište a pokusíme se, pokud to bude možné, najít řešení s vaší místní poštou.

Nepřišlo mi potvrzení objednávky. Co mám dělat?

Zkontrolujte, zda potvrzení objednávky není ve složce se spamem nebo nevyžádanou poštou.

Pokud tam není, kontaktujte přímo náš zákaznický servis a pošleme vám ho znovu.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Jak vrátit nebo vyměnit zboží?

Zboží zakoupené u Kharaz Jewelry lze vrátit do 14 dní od převzetí zásilky.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu. O vrácení nás musíte informovat e-mailem. Bez tohoto e-mailu nelze vrácení přijmout.

Upozorňujeme, že náklady na zpětné zaslání hradí výhradně zákazník.

Po uplynutí 14 dní od data doručení vám bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz.

Po vrácení zboží: kdy dostanu peníze zpět?

Jakmile vaši vratku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze do 7 dní. Upozorňujeme, že náklady na zpětné zaslání hradíte vy.

Objednávka nesplnila moje očekávání. Co mohu dělat?

Nabízíme záruku „spokojenost, nebo vrácení peněz“. Na rozmyšlenou máte 2 týdny.

Všechny vrácené produkty musí být v perfektním stavu, tedy nikdy nenošené, a náklady na zpětné zaslání hradíte vy. Doklad o odeslání nám poté pošlete e-mailem jako potvrzení odeslání zásilky.

Před odesláním čehokoli si prosím přečtěte naše úplné zásady vrácení zboží a peněz: https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy

Dárky zdarma a zlevněné šperky nelze vrátit ani vyměnit.

VÝMĚNA

Výměnu přijímáme u produktů, které se prodávají ve velikostech (prsteny).

Náklady na zaslání zboží zpět hradíte vy a nejsou vratné.

Adresu pro vrácení vám zašleme, jakmile obdržíme váš e-mail. Do balíčku prosím vložte své celé jméno, číslo objednávky, důvod vrácení a vracený produkt.

Zboží, které nelze vrátit:

Následující typy zboží nelze vrátit: náušnice a piercingy a také personalizované šperky. Produkty, které z hygienických důvodů nelze po otevření nebo nošení vrátit. Produkty, které jste poškodili, nelze přijmout. Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu.