FAQ

FORSENDELSE & LEVERING

Hvor lang tid tager leveringen?

Din ordre leveres inden for 2 til 3 hverdage (ekskl. weekender og helligdage).

I højtiderne eller under kampagner kan leveringstiden være lidt længere.

Hvordan kan jeg følge min ordre?

Du kan følge din ordre ved at logge ind på din kundekonto. Du kan også tjekke status på din ordre med det sporingsnummer, du modtager, når din ordre er behandlet, eller ved at kontakte vores kundeservice direkte.

Jeg har angivet en forkert leveringsadresse. Hvad skal jeg gøre?

Bare rolig! Hvis din pakke endnu ikke er afsendt, så kontakt os hurtigst muligt på contact@kharazjewelry.com, så vi kan opdatere dine leveringsoplysninger. Husk at angive dit ordrenummer eller dit fulde navn.

Hvis din pakke allerede er afsendt, kan vi desværre ikke længere foretage ændringer. Kontakt dit posthus, eller vend tilbage til os, så vi om muligt kan forsøge at finde en løsning sammen med dit lokale posthus.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse. Hvad skal jeg gøre?

Tjek din spam- eller uønsket post-mappe for at se, om ordrebekræftelsen ligger der.

Hvis den ikke gør, så kontakt vores kundeservice direkte, så sender vi den til dig igen.

RETURNERING

Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?

Varer købt hos Kharaz Jewelry kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen af din forsendelse.

For at kunne returneres skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage. Du skal sende os en e-mail for at give besked om din returnering. Uden denne e-mail kan din returnering ikke accepteres.

Bemærk, at returfragten alene betales af kunden.

Når der er gået 14 dage fra leveringsdatoen, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion.

Jeg har returneret en vare. Hvornår får jeg min refusion?

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, gennemføres din refusion inden for 7 dage. Bemærk, at du selv skal betale returfragten.

Jeg er ikke tilfreds med min ordre. Hvad kan jeg gøre?

Vi tilbyder en "tilfreds eller pengene tilbage"-garanti. Du har 2 uger til at fortryde.

Alle returnerede produkter skal være i perfekt stand, dvs. aldrig båret, og returfragten skal betales af dig. Dokumentation for afsendelsen skal derefter sendes til os på e-mail som bevis for forsendelsen.

Læs venligst hele vores politik for returnering og refusion, før du sender noget retur: https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy

Gratis gaveartikler og nedsatte smykker kan ikke returneres eller byttes.

OMBYTNING

Vi accepterer ombytning af produkter, der fås i størrelser (ringe).

Fragtomkostningerne for at returnere din vare betaler du selv, og de refunderes ikke.

Returadressen sendes til dig, når vi har modtaget din e-mail. Læg dit fulde navn, dit ordrenummer, årsagen til returneringen og den returnerede vare i pakken.

Varer, der ikke kan returneres:

Følgende typer varer kan ikke returneres: øreringe og piercinger samt personaliserede smykker. Produkter, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, når de er åbnet eller båret. Produkter, som du har beskadiget, kan ikke accepteres. For at kunne returneres skal din vare være ubrugt og i den stand, du modtog den i. Den skal også være i den originale emballage.