UKK
LÄHETYS & TOIMITUS
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilauksesi toimitetaan 2–3 arkipäivässä (viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta).
Juhlasesonkien tai kampanjoiden aikana toimitusajat voivat olla hieman pidempiä.
Miten voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi kirjautumalla asiakastilillesi. Voit myös tarkistaa tilauksesi tilan seurantanumerolla, jonka saat, kun tilauksesi on käsitelty, tai ottamalla suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Annoin väärän toimitusosoitteen. Mitä teen?
Ei hätää! Jos pakettiasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen contact@kharazjewelry.com, niin päivitämme toimitustietosi. Muista mainita tilausnumerosi tai koko nimesi.
Jos paketti on jo lähetetty, emme voi enää tehdä muutoksia. Ota yhteyttä postiisi tai palaa asiaan meille, niin yritämme löytää ratkaisun paikallisen postisi kanssa, jos mahdollista.
En ole saanut tilausvahvistusta. Mitä teen?
Tarkista, löytyykö tilausvahvistus roskapostikansiostasi.
Jos sitä ei löydy, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme sen sinulle uudelleen.
PALAUTUKSET
Miten teen palautuksen tai vaihdon?
Kharaz Jewelryltä ostetut tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
Ollakseen palautuskelpoinen tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Sen on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinun on ilmoitettava palautuksesta meille sähköpostitse. Ilman tätä sähköpostia palautusta ei voida hyväksyä.
Huomaa, että palautuksen toimituskulut ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla.
Kun toimituspäivästä on kulunut 14 päivää, emme valitettavasti voi enää tarjota hyvitystä.
Olen tehnyt palautuksen. Milloin saan hyvityksen?
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys maksetaan 7 päivän kuluessa. Huomaa, että vastaat itse palautuksen toimituskuluista.
En ole tyytyväinen tilaukseeni. Mitä voin tehdä?
Tarjoamme tyytyväisyystakuun (”tyytyväinen tai rahat takaisin”). Sinulla on 2 viikkoa aikaa muuttaa mielesi.
Kaikkien palautettujen tuotteiden on oltava täydellisessä kunnossa eli koskaan käyttämättömiä, ja palautuksen toimituskulut maksat itse. Postitustosite on tämän jälkeen lähetettävä meille sähköpostitse todisteeksi lähetyksestä.
Lue koko palautus- ja hyvityskäytäntömme ennen kuin lähetät mitään takaisin: https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy
Ilmaisia lahjatuotteita ja alennuksessa ostettuja koruja ei voi palauttaa eikä vaihtaa.
VAIHDOT
Hyväksymme vaihdot tuotteille, joissa on kokovaihtoehtoja (sormukset).
Tuotteen palauttamisen toimituskulut ovat sinun vastuullasi, eikä niitä hyvitetä.
Palautusosoite lähetetään sinulle, kun olemme vastaanottaneet sähköpostisi. Liitä pakettiin koko nimesi, tilausnumerosi, palautuksen syy ja palautettava tuote.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa: korvakorut ja lävistyskorut sekä personoidut korut. Tuotteet, joita ei voi palauttaa avaamisen tai käytön jälkeen hygieniasyistä. Vahingoittamiasi tuotteita ei voida hyväksyä. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Sen on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessaan.