FAQ

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quanto tempo richiede la consegna?

Il tuo ordine viene consegnato entro 2-3 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi).

Durante il periodo delle feste o le promozioni, i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi seguire il tuo ordine accedendo al tuo account cliente. Puoi anche verificarne lo stato con il numero di tracciamento che ricevi una volta elaborato l'ordine, oppure contattando direttamente il nostro servizio clienti.

Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato. Cosa devo fare?

Niente panico! Se il tuo pacco non è ancora stato spedito, contattaci al più presto all'indirizzo contact@kharazjewelry.com, così potremo aggiornare i tuoi dati di spedizione. Ricordati di indicare il numero d'ordine o il tuo nome e cognome.

Se il tuo pacco è già stato spedito, non possiamo più apportare modifiche da parte nostra. Contatta il tuo ufficio postale oppure ricontattaci, così proveremo a trovare una soluzione con il tuo ufficio postale di zona, se possibile.

Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa devo fare?

Controlla la cartella spam o posta indesiderata per verificare se la conferma d'ordine si trova lì.

In caso contrario, contatta direttamente il nostro servizio clienti e te la invieremo di nuovo.

RESI

Come posso effettuare un reso o un cambio?

Gli articoli acquistati da Kharaz Jewelry possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.

Per poter essere reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella sua confezione originale. Devi avvisarci del reso via email. Senza questa email, il reso non potrà essere accettato.

Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.

Trascorsi 14 giorni dalla data di consegna, purtroppo non possiamo più offrirti un rimborso.

Ho effettuato un reso. Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Il mio ordine non mi soddisfa. Cosa posso fare?

Offriamo una garanzia "soddisfatti o rimborsati". Hai 2 settimane per cambiare idea.

Tutti i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni, cioè mai indossati, e le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. La ricevuta di spedizione deve poi esserci inviata via email come prova dell'invio.

Leggi la nostra politica completa di reso e rimborso prima di rispedire qualsiasi articolo: https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy

Gli articoli regalo gratuiti e i gioielli in promozione non possono essere resi né cambiati.

CAMBI

Accettiamo cambi per i prodotti disponibili in più misure (anelli).

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico e non sono rimborsabili.

L'indirizzo per il reso ti verrà comunicato una volta ricevuta la tua email. Inserisci nel pacco il tuo nome e cognome, il numero d'ordine, il motivo del reso e l'articolo restituito.

Articoli non restituibili:

I seguenti tipi di articoli non possono essere resi: orecchini e piercing, oltre ai gioielli personalizzati. Prodotti che non possono essere resi una volta aperti o indossati, per motivi igienici. I prodotti che hai danneggiato non possono essere accettati. Per essere reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella sua confezione originale.