Ofte stilte spørsmål

FRAKT OG LEVERING

Hvor lang er leveringstiden?

Bestillingen din leveres innen 2 til 3 virkedager (utenom helger og helligdager).

I høytider eller under kampanjer kan leveringstiden være noe lengre.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Du kan spore bestillingen din ved å logge inn på kundekontoen din. Du kan også sjekke status for bestillingen med sporingsnummeret du får når bestillingen er behandlet, eller ved å kontakte kundeservicen vår direkte.

Jeg har oppgitt feil leveringsadresse. Hva gjør jeg?

Ingen fare! Hvis pakken din ikke er sendt ennå, kontakt oss på contact@kharazjewelry.com så snart som mulig, så oppdaterer vi leveringsopplysningene dine. Husk å oppgi ordrenummeret eller fullt navn.

Hvis pakken allerede er sendt, kan vi ikke lenger gjøre endringer fra vår side. Kontakt postkontoret ditt, eller ta kontakt med oss igjen, så prøver vi å finne en løsning sammen med ditt lokale postkontor om mulig.

Jeg har ikke fått ordrebekreftelsen. Hva gjør jeg?

Sjekk søppelpost- eller spam-mappen din for å se om ordrebekreftelsen ligger der.

Hvis den ikke gjør det, kontakt kundeservicen vår direkte, så sender vi den på nytt.

RETUR

Hvordan returnerer eller bytter jeg en vare?

Varer kjøpt hos Kharaz Jewelry kan returneres innen 14 dager etter at du har mottatt forsendelsen.

For at varen skal kunne returneres, må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også ligge i originalemballasjen. Du må sende oss en e-post for å varsle om returen. Uten denne e-posten kan returen ikke godtas.

Merk at kunden alene står for returfrakten.

Når det har gått 14 dager siden leveringsdatoen, kan vi dessverre ikke tilby refusjon.

Jeg har returnert en vare. Når får jeg pengene tilbake?

Når returen din er mottatt og kontrollert, refunderes beløpet innen 7 dager. Merk at du selv må dekke returfrakten.

Jeg er ikke fornøyd med bestillingen. Hva kan jeg gjøre?

Vi tilbyr en «fornøyd eller pengene tilbake»-garanti. Du har 2 uker på deg til å ombestemme deg.

Alle returnerte produkter må være i perfekt stand, det vil si aldri brukt, og returfrakten må betales av deg. Postkvittering må deretter sendes oss på e-post som bevis på forsendelsen.

Les hele retur- og refusjonsvilkårene våre før du sender noe tilbake: https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy

Gratis gaveartikler og smykker kjøpt på salg kan ikke returneres eller byttes.

BYTTE

Vi godtar bytte av produkter som finnes i flere størrelser (ringer).

Fraktkostnadene for å returnere varen din dekker du selv, og de refunderes ikke.

Returadressen sendes til deg når vi har mottatt e-posten din. Legg ved fullt navn, ordrenummer, årsak til returen og varen som returneres i pakken.

Varer som ikke kan returneres:

Følgende typer varer kan ikke returneres: øredobber og piercinger, samt personlige smykker. Produkter som ikke kan returneres når de er åpnet eller brukt, av hygieniske årsaker. Produkter du har skadet, kan ikke godtas. For å kunne returneres må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også ligge i originalemballasjen.