Vanliga frågor

FRAKT & LEVERANS

Hur lång är leveranstiden?

Din beställning levereras inom 2 till 3 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar).

Under högtider eller kampanjer kan leveranstiden bli något längre.

Hur kan jag spåra min beställning?

Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt kundkonto. Du kan också kontrollera orderstatus med spårningsnumret som du får när din beställning har behandlats, eller genom att kontakta vår kundservice direkt.

Jag angav fel leveransadress. Vad ska jag göra?

Ingen fara! Om ditt paket inte har skickats än, kontakta oss på contact@kharazjewelry.com så snart som möjligt så att vi kan uppdatera dina leveransuppgifter. Glöm inte att ange ditt ordernummer eller ditt fullständiga namn.

Om ditt paket redan har skickats kan vi inte längre göra några ändringar från vår sida. Kontakta ditt postkontor, eller hör av dig till oss så försöker vi hitta en lösning med ditt lokala postkontor, om det är möjligt.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad ska jag göra?

Kolla i din skräppost om orderbekräftelsen hamnat där.

Om den inte finns där, kontakta vår kundservice direkt så skickar vi den till dig igen.

RETURER

Hur gör jag en retur eller ett byte?

Varor som köpts hos Kharaz Jewelry kan returneras inom 14 dagar efter att du tagit emot försändelsen.

För att kunna returneras måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Den måste också ligga i originalförpackningen. Du måste mejla oss för att meddela oss om din retur. Utan detta mejl kan returen inte godkännas.

Observera att returfrakten helt och hållet bekostas av kunden.

När 14 dagar har gått sedan leveransdatumet kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning.

Jag har gjort en retur. När får jag min återbetalning?

När din retur har tagits emot och kontrollerats görs återbetalningen inom 7 dagar. Observera att du själv står för returfrakten.

Jag är inte nöjd med min beställning. Vad kan jag göra?

Vi erbjuder en ”nöjd eller pengarna tillbaka”-garanti. Du har 2 veckor på dig att ångra dig.

Alla returnerade produkter måste vara i perfekt skick, det vill säga aldrig burna, och returfrakten betalas av dig. Ett inlämningskvitto ska sedan mejlas till oss som bevis på att paketet har skickats.

Läs vår fullständiga retur- och återbetalningspolicy innan du skickar tillbaka något: https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy

Gratis presentartiklar och smycken på rea kan inte returneras eller bytas.

BYTEN

Vi accepterar byten av produkter som finns i olika storlekar (ringar).

Fraktkostnaden för att returnera din vara står du för och den återbetalas inte.

Returadressen skickas till dig när vi har fått ditt mejl. Lägg med ditt fullständiga namn, ordernummer, anledningen till returen och den vara som returneras i paketet.

Varor som inte kan returneras:

Följande typer av varor kan inte returneras: örhängen och piercingar samt personliga smycken. Produkter som av hygienskäl inte kan returneras när de har öppnats eller burits. Produkter som du har skadat kan inte tas emot. För att kunna returneras måste varan vara oanvänd och i det skick som du fick den. Den måste också ligga i originalförpackningen.