FAQ

VERSAND & LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?

Deine Bestellung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen geliefert (ohne Wochenenden und Feiertage).

In der Feiertagszeit oder während Aktionen können die Lieferzeiten etwas länger sein.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung verfolgen, indem du dich in dein Kundenkonto einloggst. Außerdem kannst du den Status deiner Bestellung über die Sendungsnummer prüfen, die du nach der Bearbeitung deiner Bestellung erhältst, oder dich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was soll ich tun?

Keine Sorge! Wenn dein Paket noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@kharazjewelry.com, damit wir deine Lieferdaten aktualisieren können. Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer oder deinen vollständigen Namen an.

Wurde dein Paket bereits versendet, können wir unsererseits keine Änderungen mehr vornehmen. Wende dich bitte an deine Postfiliale oder melde dich bei uns, damit wir nach Möglichkeit gemeinsam mit deiner örtlichen Postfiliale eine Lösung finden.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, ob die Bestellbestätigung dort gelandet ist.

Falls nicht, wende dich direkt an unseren Kundenservice, und wir senden sie dir erneut zu.

RÜCKGABE

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

Bei Kharaz Jewelry gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Sendung zurückgegeben werden.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Du musst uns deine Rücksendung per E-Mail ankündigen. Ohne diese E-Mail kann deine Rücksendung nicht angenommen werden.

Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung allein vom Kunden zu tragen sind.

Sind seit dem Lieferdatum 14 Tage vergangen, können wir dir leider keine Erstattung mehr anbieten.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird deine Erstattung innerhalb von 7 Tagen veranlasst. Bitte beachte, dass du die Kosten für die Rücksendung selbst trägst.

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Was kann ich tun?

Wir bieten eine „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie. Du hast 2 Wochen Zeit, es dir anders zu überlegen.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, d. h. sie dürfen nie getragen worden sein, und die Kosten für die Rücksendung trägst du. Anschließend musst du uns den Einlieferungsbeleg als Versandnachweis per E-Mail schicken.

Bitte lies unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, bevor du etwas zurücksendest: https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy

Gratisgeschenke und reduzierter Schmuck können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

UMTAUSCH

Wir akzeptieren den Umtausch von Produkten, die in verschiedenen Größen erhältlich sind (Ringe).

Die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels trägst du selbst; sie werden nicht erstattet.

Die Rücksendeadresse erhältst du, sobald deine E-Mail bei uns eingegangen ist. Bitte gib in deinem Paket deinen vollständigen Namen, deine Bestellnummer, den Rücksendegrund und den zurückgesendeten Artikel an.

Nicht zurückgebbare Artikel:

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Ohrringe und Piercings sowie personalisierter Schmuck. Produkte, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen oder Tragen nicht zurückgegeben werden können. Von dir beschädigte Produkte können nicht angenommen werden. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.