Politique de retour 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le remboursement portera uniquement sur les articles retournés, sous réserve qu’ils soient :

• neufs,
• non portés ni utilisés,
• renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Procédure de retour

Merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : sav@kharazjewelry.com afin d’obtenir le formulaire de retour.

Les retours doivent être effectués exclusivement via mondial relay. Les tarifs applicables peuvent être consultés directement sur leur site. Vous devez générer une étiquette en ligne pour expédier le colis.

Important :

• Les colis sans identification de l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande) et sans numéro de suivi ne seront pas acceptés.
• Les frais de livraison ne seront pas remboursés, seuls les articles retournés seront remboursés.
• Le client assume la responsabilité du retour, y compris en cas de perte ou de dommage durant le transport.

Si vous optez pour une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis signalés comme ayant étant livrés par le transporteur. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour les colis dont la livraison est confirmée par le transporteur.

3. Exclusions au droit de rétractation

Articles non retournables : 

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur :

• Les boucles d’oreilles, piercings et parures comprenant des boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène.
  
• Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de  rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, les articles personnalisés par gravure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré de l’article. Le client est seul responsable du contenu choisi pour la personnalisation et garantit que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits de tiers (droits d’auteur, marques, dessins et modèles, etc.) ni ne comporte de propos injurieux, diffamatoires ou offensants. Kharaz jewelry se réserve le droit de refuser toute gravure non conforme à ces règles.
• Les articles détériorés, abîmés ou incomplets ne seront pas remboursés ni échangés.
  

5. Réclamations

Si votre colis arrive endommagé, signalez-le immédiatement au livreur ou au transporteur, et au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Merci de nous prévenir rapidement à sav@kharazjewelry.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et/ou de l’article endommagé. 

6- Remboursement 

Dès réception de votre retour, nous vérifierons son état et vous informerons de l’approbation du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage peut varier selon votre banque. Si vous n’avez rien reçu 15 jours ouvrables après l’approbation, contactez-nous à contact@kharazjewelry.com