Preguntas frecuentes

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Entrega estándar con seguimiento (2-5 días laborables)

Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede ampliarse durante ofertas promocionales, periodos vacacionales o eventos excepcionales.

Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?

Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente. También puede comprobar el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento enviado en la confirmación del pedido o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Tengo la dirección de entrega incorrecta, ¿qué debo hacer?

Sin pánico ! Si su paquete aún no ha sido enviado, lo invitamos a contactarnos a través de contact@kharazjewelry.com lo antes posible para actualizar su información de entrega. Especificando claramente su número de pedido o su nombre completo.

Si su paquete ya ha sido enviado, no se podrán realizar más modificaciones por nuestra parte . Le invitamos a ponerse en contacto con su oficina de correos o volver a contactarnos para llegar a un acuerdo con su oficina de correos local, si es posible.

No he recibido la confirmación de mi pedido. Que debo hacer ?

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado para ver si la confirmación del pedido está allí.

Si la confirmación de su pedido no aparece allí, comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente para enviársela.

DEVOLUCIONES

¿Cómo realizar una devolución o cambio?

Los artículos comprados en Kharaz Jewelry se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Por favor envíanos un correo electrónico para informarnos de tu devolución. Sin este correo electrónico, su devolución no será aceptada.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.

Una vez transcurridos 14 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso.

Hice una devolución, ¿cuáles son los tiempos de reembolso?

Después de la recepción y verificación de su devolución, el reembolso se realizará dentro de los 7 días. Tenga en cuenta que usted mismo deberá cubrir los gastos de devolución.

No estoy satisfecho con mi pedido, ¿qué debo hacer?

Te ofrecemos una garantía de “satisfacción o reembolso” . Tienes 2 semanas para cambiar de opinión.

Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y por lo tanto nunca usados ​​y los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Luego, el comprobante de envío debe enviarnos por correo electrónico como comprobante de entrega.

Consulte nuestra política completa de devoluciones y reembolsos antes de realizar cualquier acción de devolución https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy

Las joyas ofrecidas o en oferta no se pueden devolver ni cambiar.

VIENTOS ALISIOS

Aceptamos cambios por productos con tallas (anillos).

Los costos de envío asociados con la devolución de su artículo son su responsabilidad. No son reembolsables.

La dirección del remitente le será comunicada después de recibir su correo electrónico. Lo invitamos a enviarnos su nombre/nombre, número de pedido, motivo y artículo devuelto con su devolución.

Artículos no retornables :

Los siguientes tipos de artículos, tanto aretes como piercings, así como joyas personalizadas, no se pueden devolver. Productos que no se pueden devolver una vez abiertos por motivos de higiene, ni desgastados. Los productos que hayas dañado no se pueden devolver. Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar sin usar y en las condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.