Preguntas frecuentes

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuánto tarda la entrega?

Tu pedido se entrega en 2 a 3 días laborables (excepto fines de semana y festivos).

Durante las fiestas o las promociones, los plazos de entrega pueden ser algo más largos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puedes seguir tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente. También puedes consultar el estado de tu pedido con el número de seguimiento que recibes cuando se procesa tu pedido, o contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Me he equivocado de dirección de envío. ¿Qué hago?

¡No te preocupes! Si tu paquete aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible en contact@kharazjewelry.com para que podamos actualizar tus datos de envío. Indica tu número de pedido o tu nombre completo.

Si tu paquete ya se ha enviado, ya no podemos hacer ningún cambio por nuestra parte. Ponte en contacto con tu oficina de correos, o vuelve a escribirnos para que intentemos encontrar una solución con tu oficina de correos local, si es posible.

No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué hago?

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado por si la confirmación del pedido está ahí.

Si no está, contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente y te la volveremos a enviar.

DEVOLUCIONES

¿Cómo hago una devolución o un cambio?

Los artículos comprados en Kharaz Jewelry pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción del envío.

Para poder devolverlo, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Debes enviarnos un email para informarnos de tu devolución. Sin este email, tu devolución no podrá aceptarse.

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente.

Una vez transcurridos 14 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso.

He hecho una devolución. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y revisada tu devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Ofrecemos una garantía de «satisfecho o reembolsado». Tienes 2 semanas para cambiar de opinión.

Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, es decir, sin haberse usado nunca, y los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Después debes enviarnos por email el justificante de envío como prueba de la expedición.

Lee nuestra política completa de devoluciones y reembolsos antes de enviar nada: https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy

Los artículos de regalo gratuitos y las joyas en oferta no se pueden devolver ni cambiar.

CAMBIOS

Aceptamos cambios de productos con tallas (anillos).

Los gastos de envío para devolver tu artículo corren de tu cuenta y no son reembolsables.

Te enviaremos la dirección de devolución cuando recibamos tu email. Incluye en el paquete tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y el artículo devuelto.

Artículos que no se pueden devolver:

Los siguientes tipos de artículos no se pueden devolver: pendientes y piercings, así como las joyas personalizadas. Productos que no pueden devolverse una vez abiertos o usados, por motivos de higiene. No se aceptarán productos que hayas dañado. Para poder devolverlo, tu artículo debe estar sin usar y en el estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.