FAQ
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard avec suivi (2-5 jours ouvrés hors week-end et jours fériés)
Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en utilisant le numéro de suivi reçu lorsque votre commande est traitée ou en contactant directement notre service clientèle.
Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire ?
Pas de panique ! Si votre colis n’est pas encore envoyé, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante contact@kharazjewelry.com le plus vite possible afin de mettre vos informations de livraison à jour. En nous précisant bien votre numéro de commande ou votre nom complet.
Si votre colis a déjà été expédié, plus aucune modification ne peut être effectuée de notre côté. Nous vous invitons à contacter votre bureau de poste ou à revenir vers nous afin de trouver un arrangement avec votre bureau de poste local si cela est possible.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable pour voir si la confirmation de commande s'y trouve.
Si votre confirmation de commande ne s’y trouve pas contacté directement notre service clientèle afin de vous le renvoyer.
RETOURS
Comment faire un retour ou un échange ?
Les articles achetés auprès de Kharaz Jewelry peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.
Notez que les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
Après les 14 jours écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement vous offrir un remboursement.
J’ai fait un retour, quels sont les délais de remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours. Notez que vous devrez couvrir vous-même les frais de retour.
Je ne suis pas satisfait (e) de ma commande, que faire ?
Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé". Vous avez 2 semaines pour changer d’avis.
Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état donc jamais portés et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.
Veuillez consulter l'intégralité de notre politique de retour et remboursement avant toute démarche de renvoi https://kharazjewelry.com/policies/refund-policy
Les bijoux offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges pour les produits comportant des tailles (bagues).
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
L'adresse de retour vous sera communiquée après réception de votre mail. Nous vous invitons à nous faire parvenir à l'intérieur de votre retour votre nom/prénom, numéro de commande, motif et article retourné.
Les articles non-retournables :
Les types d'articles suivants, boucles d'oreilles ainsi que les piercings, ainsi que les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés. Les produits qui ne peuvent pas être retournés après ouverture pour des raisons d'hygiène, ni portés. Les produits que vous avez abîmés ne pourront être repris. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.