物流政策
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Délais de livraison
La livraison est assurée via Colissimo (La Poste) avec suivi pour la France, et via des transporteurs partenaires pour l’international.
Les délais moyens sont les suivants (à compter de l’expédition) :
- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Pays de l’Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe hors UE : 3 à 6 jours ouvrés
- International : 3 à 9 jours ouvrés
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.
Droits de douane et taxes
Le prix affiché ne comprend pas les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais appliqués par le pays de destination.
Ces frais restent à la charge exclusive de l’Acheteur.
Colis non reçu
Si le colis n’a pas été livré dans un délai raisonnable et que le suivi indique une anomalie ou une absence de livraison, l’Acheteur doit contacter le service client à : contact@kharazjewelry.com.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur.
Selon les résultats de l’enquête, KHARAZ JEWELRY procédera à une réexpédition ou à un remboursement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le transporteur indique le colis comme livré mais que l’Acheteur ne l’a pas reçu, il doit en informer KHARAZ JEWELRY dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la notification de livraison.
Au-delà de ce délai, la responsabilité du transporteur et de KHARAZ JEWELRY ne pourra être engagée sans éléments probants permettant d’ouvrir une enquête.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En cas de confirmation de non-livraison, une solution commerciale sera proposée : réexpédition ou remboursement.
Recommandations de vérification
Avant toute réclamation, l’Acheteur est invité à vérifier :
- sa boîte aux lettres
- les accès de son domicile (immeuble, concierge)
- son bureau de poste